Questions fréquentes 2 min lezen
Un agent peut-il travailler dans plusieurs équipes ?
Oui, et l'IA en tient compte partout
Un agent peut être sollicité au-delà de son équipe principale. L'optimiseur traite ces situations de façon cohérente : un créneau posé dans une autre équipe (ou verrouillé hors équipe) compte comme du travail réel pour toutes les règles.
Concrètement, un poste tenu « ailleurs » est pris en compte dans :
- le repos de 11 h (avant et après) ;
- les plafonds d'heures (hebdomadaire et mensuel) ;
- les week-ends libres et le repos hebdomadaire.
Autrement dit, l'IA ne planifie jamais « en aveugle » : elle voit la charge complète d'un agent, même la part qui vient d'une autre équipe. Pas de double réservation, pas de repos légal enfreint.
En pratique
Assurez-vous simplement que l'agent possède les compétences requises par les postes des différentes équipes, et que ses indisponibilités sont à jour. Le reste — l'équilibrage de sa charge globale — est géré par l'optimiseur.
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