Verrouillage et horaires personnalisés
Combiner main humaine et IA
L'optimiseur fait le gros du travail, mais certaines décisions vous appartiennent : un agent qui doit être là tel jour, un horaire adapté pour une occasion précise. Deux outils permettent de figer ces choix tout en laissant l'IA optimiser le reste.
Le verrouillage
Verrouiller une assignation, c'est dire à l'IA : « celle-ci, tu n'y touches pas ».
- Sur la grille, sélectionnez le poste concerné.
- Activez le verrouillage.
- Relancez l'Auto-Plan : l'IA optimise tout le reste autour du poste figé.
Le verrouillage tient compte de la réalité complète : les postes figés comptent dans les plafonds d'heures, dans le repos de 11 h, dans les week-ends… même lorsqu'ils appartiennent à une autre équipe. Rien n'est optimisé « en ignorant » ce que vous avez verrouillé.
Les horaires personnalisés
Vous pouvez ajuster les heures réelles d'une assignation (début/fin) pour un cas particulier, sans créer un nouveau type de poste. L'IA traite alors ce créneau avec ses horaires exacts :
- il pèse le bon nombre d'heures dans la charge de l'agent et dans les plafonds ;
- il respecte le repos de 11 h dans les deux sens (avant et après) ;
- il est pris en compte dans les chevauchements et l'ancrage de la journée.
Verrouillage et horaires personnalisés se combinent : vous pouvez figer un créneau et lui donner des heures sur mesure. C'est la finesse d'ajustement d'un tableur, sans en perdre l'optimisation globale.